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湖北快三开奖走势图表:關于“12386”中國證監會服務熱線運行有關事項的公告

中國證監會《關于“12386”中國證監會服務熱線運行有關事項的公告》 

牛彩湖北快三 www.etjab.icu 第一條 “12386”中國證監會服務熱線(以下簡稱熱線)是中國證監會建立的接收證券期貨市場投資者訴求的公益服務渠道。

第二條 熱線接收投資者投訴、咨詢、意見建議等訴求,不接收信訪、舉報。

投資者提出信訪事項,舉報證券期貨違法違規行為,申請信息公開,申請行政復議等,應當依照法律、行政法規或中國證監會相關規定另行提出。

第三條 投資者在購買證券期貨產品或接受相關服務時,與證券期貨市場經營主體及其從業人員發生民事糾紛的,可以進行投訴。

熱線將接收的投訴轉證券期貨市場經營主體辦理,或轉證券期貨調解組織提供調解服務。

第四條 投資者對證券期貨相關業務和制度提出咨詢的,熱線幫助查詢證券期貨法律制度相關規定。

第五條投資者對證券期貨市場監管政策或者工作提出意見建議的,熱線可匯總供監管工作參考。

第六條投資者使用熱線進行投訴的,應當提供以下信息:姓名(名稱),有效身份證件信息,聯系方式,明確的投訴對象及其所在地,具體的投訴請求、事實和理由。

存在下列情形的,熱線不予接收:

(一)投資者的姓名(名稱)、聯系方式不詳,或投訴對象、主要事實不清楚、不明確的;

(二)同一事項已由司法機關、仲裁機構、調解機構受理,或已經熱線辦理,投資者再次提出的;

(三)投訴事項不屬于證券期貨業務范圍,或違反現行法律法規、監管要求的;

(四)其他不屬于熱線服務范圍的。

第七條 投資者可以在全國范圍內直接撥打 12386 熱線電話,免長途話費。撥打時間為每周一至周五(法定節假日除外)上午 9:00-11:30,下午 13:00-16:30。

熱線同時接收證監會網站(www.csrc.gov.cn)“我要留言”、“給主席寫信”欄目以及中國證券投資者?;せ鴯就荊╳ww.sipf.com.cn)“12386 投資者熱線”欄目的投資者投訴、咨詢及意見建議等事項。

第八條 證券期貨市場經營主體應當強化服務意識,切實履行投訴處理的首要責任,建立健全投資者投訴處理制度,公開處理流程,提升響應速度,縮短辦理時間,及時報告處理結果。

第九條 在熱線投訴處理中,投資者認為被投訴對象存在蓄意欺瞞、拖沓敷衍等情形的,可以通過熱線反映,中國證監會將納入日常監管工作。

中國證監會建立健全投訴處理工作評價制度,依照相關規定將投訴處理內控建設情況作為衡量證券期貨市場經營主體合規管理水平的參考內容,并通過回訪、座談等方式了解訴求辦理情況,不斷改進熱線服務工作。

第十條 本公告自公布之日起施行?!噸泄と嘍焦芾砦被崢ú⑹栽誦?ldquo;12386”中國證監會熱線》(證監會公告〔2013〕35 號)同時廢止